Bei Digital Employee Experience (DEX) liegt der Schwerpunkt auf der Benutzererfahrung statt auf Kennzahlen.
Digital Employee Experience (DEX) hat in letzter Zeit in der Endbenutzer-Community viel Aufmerksamkeit in der Presse erhalten, und das zu Recht. DEX konzentriert sich auf die Erfahrung der Benutzer und nicht, wie wir es in der Vergangenheit getan haben, auf Kennzahlen der Hardware, mit der sie arbeiten. Nexthink ist einer der führenden und innovativsten DEX-Anbieter.
Nexthink wurde 2004 in Lausanne, Schweiz, von drei Doktoranden der Eidgenössischen Technischen Hochschule gegründet. Ihre Vision war es, die Art und Weise zu verändern, wie IT-Teams die digitalen Erfahrungen der Benutzer verwalten und optimieren. Wie viele andere konzentrierten sie sich zunächst auf die Echtzeitüberwachung und -analyse von Benutzergeräten. Als sie die Grenzen dieses Ansatzes erkannten, entwickelten sie eine neue Strategie, die das Verständnis der Perspektive des Benutzers bzw. seiner digitalen Erfahrung in den Vordergrund stellte.
Im Zuge der Weiterentwicklung von Nexthink auf Basis dieser Idee wurden erweiterte Analysen, maschinelles Lernen und KI-gestützte Erkenntnisse (die die Gründer während ihrer Doktorarbeit erforschten) integriert. Viele Unternehmen erkannten den Wert dieser Methodik. Heute unterstützt Nexthink Tausende von Unternehmen weltweit und hilft ihnen, ihre Produktivität zu steigern, ihre IT-Kosten zu senken und die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, indem es ihnen umfassende Einblicke und umsetzbare Erkenntnisse über den digitalen Arbeitsplatz ihrer Benutzer bietet.
Nexthink sammelt DEX-Erkenntnisse, indem es Echtzeitdaten von Benutzern und Anwendungen sammelt und nach deren Benutzererfahrung fragt. Das Nexthink-Dashboard zeigt die gesammelten, korrelierten und analysierten Informationen umfassend an. Das Dashboard umfasst Geräteleistung, Anwendungsnutzung und Benutzerstimmung. Nexthink verwendet diese Informationen, um umsetzbare Erkenntnisse bereitzustellen, mit denen IT-Teams aktuelle Probleme identifizieren und in vielen Fällen lösen können, bevor sie die Produktivität beeinträchtigen.
Eines der wesentlichen Merkmale von Nexthink, das es von anderen DEX-Plattformen unterscheidet, ist die Fähigkeit, Benutzerinteraktionen in Echtzeit zu überwachen und zu analysieren. Diese Funktion hilft IT-Abteilungen, potenzielle Probleme wie langsame Anwendungen oder Verbindungsprobleme proaktiv anzugehen, bevor sie sich ausbreiten. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und KI kann die Plattform Muster und Trends erkennen, die auf zugrunde liegende Probleme hinweisen könnten, sodass IT-Teams vorbeugende Maßnahmen ergreifen können. Dieser proaktive Ansatz minimiert Störungen und trägt zu einem besseren digitalen Erlebnis der Mitarbeiter bei.
Nexthink betont die Bedeutung des Mitarbeiterfeedbacks (Benutzerstimmung) zur Verbesserung ihrer Erfahrung. Die Plattform umfasst Tools zum Sammeln und Analysieren der Benutzerstimmung, sodass Unternehmen die Gefühle ihrer Mitarbeiter gegenüber ihren digitalen Tools und Umgebungen verstehen können. Dieses Feedback ist von unschätzbarem Wert, um fundierte Entscheidungen über Technologieinvestitionen und -verbesserungen zu treffen. Indem Nexthink der digitalen Erfahrung Priorität einräumt, hilft es Unternehmen, eine produktivere und engagiertere Belegschaft aufzubauen, was letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen führt.
Im Laufe der Jahre hat sich die Nexthink-Benutzergemeinschaft so weit entwickelt, dass sie jährlich an zwei verschiedenen Orten eine Konferenz abhält: Boston und London. Die Konferenz in Boston findet am 15. und 16. Oktober statt, die in London am 5. und 6. November. Die Teilnehmerzahl dieser Veranstaltungen wird auf über 700 Personen geschätzt.
Auf der Konferenz erwarten Sie Grundsatzreden von Führungskräften von Nexthink, Podiumsdiskussionen, Workshops, Produktdemos, Produktschulungen und Möglichkeiten für DEX-Zertifizierungen.
Klicken Sie Weiterdenken für weitere Informationen. Einzelheiten zur Konferenz finden Sie unter Nexthink-Erfahrung 24.
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