Nuevos servicios de HP anunciados

Hoy, HP anunció nuevos servicios basados en conocimientos para facilitar las cargas de trabajo de TI y mantener la productividad de los empleados. Los tres servicios principales son HP Active Care para soporte y mantenimiento proactivo de dispositivos; HP Proactive Insights para el monitoreo inteligente de flotas; y HP Proactive Endpoint Management para múltiples sistemas operativos, administración de puntos finales. Esto se basa en el anuncio que hizo la compañía en CES 2021 de HP Smart Support que ayuda a los equipos de TI a reducir los tiempos de llamada de soporte de HP.

Se estima que casi la mitad de la fuerza laboral global ahora trabaja de forma remota, incluyéndome a mí mientras escribo esto. Esto presenta nuevos desafíos para TI, ya que intentan mantener todo seguro y mantener a los usuarios en funcionamiento. Los usuarios no solo aprovechan una amplia variedad de dispositivos, sino que ya no se les puede ayudar en persona, y cualquier tipo de interrupción puede mermar la productividad. Esto es especialmente irritante para el departamento de TI, ya que la caída remota de la red está fuera de su control. Los nuevos servicios de HP anunciados hoy tienen como objetivo poner información práctica al alcance de TI al recopilar de forma segura la telemetría del dispositivo y aplicar análisis y aprendizaje profundo a través de la plataforma HP TechPulse.

hp cuidado activo

El primero es HP Active Care. El mantenimiento proactivo es una de las mejores maneras de evitar el tiempo de inactividad y mantener los costos bajo control. Desafortunadamente, casi todas las industrias y gobiernos evitan el mantenimiento proactivo en favor del mantenimiento reactivo. HP busca ayudar aquí con Active Care, un servicio que aprovecha la inteligencia artificial de HP TechPulse para ayudar a TI a identificar de manera proactiva las reparaciones necesarias de dispositivos y realizar reemplazos. El servicio incluye análisis predictivos del estado del dispositivo, creación proactiva de tickets de la mesa de ayuda, soporte remoto, servicios de remediación y respuesta in situ al siguiente día hábil para mantener la productividad de los empleados. Es mucho mejor reparar o reemplazar los dispositivos finales antes de que se rompan en lugar de esperar hasta que la computadora portátil, por ejemplo, se rompa y no se realice ningún trabajo.

El siguiente paso es HP Proactive Insights para el monitoreo de flotas. Con una amplia gama de PC y Oss siendo utilizados por trabajadores remotos, TI necesita una forma de monitorearlos a todos. HP Proactive Insights puede proporcionar análisis de flota en dispositivos de múltiples proveedores y múltiples sistemas operativos para ayudar a las organizaciones a reducir el costo y la complejidad de la administración de dispositivos. Esto ayudará a las organizaciones a realizar un seguimiento de los problemas tecnológicos que afectan las experiencias de los empleados. Esto brindará a los usuarios la tecnología que necesitan para hacer su trabajo de manera efectiva.

Finalmente, está HP Proactive Endpoint Management para múltiples sistemas operativos. Al igual que lo anterior, HP Proactive Endpoint Management para sistemas operativos múltiples monitorea los dispositivos finales en busca de problemas de manera proactiva. Este servicio analiza específicamente las arduas tareas de administración de dispositivos, como el seguimiento de activos, el rendimiento y la utilización de dispositivos. Estas tareas se descargan para liberar tiempo de TI. El servicio funciona con sistemas como ServiceNow, Microsoft Intune y VMware.