L'expérience numérique des employés (DEX) se concentre sur l'expérience utilisateur plutôt que sur les mesures.
L'expérience numérique des employés (DEX) fait l'objet de beaucoup d'attention ces derniers temps au sein de la communauté des utilisateurs finaux, et à juste titre. La DEX se concentre sur l'expérience des utilisateurs plutôt que, comme nous l'avons fait par le passé, sur les mesures du matériel avec lequel ils travaillent. Nexthink est l'un des leaders et des innovateurs de la DEX.
Nexthink a été fondée en 2004 à Lausanne, en Suisse, par trois doctorants de l'École polytechnique fédérale de Lausanne. Leur vision était de transformer la façon dont les équipes informatiques gèrent et optimisent les expériences numériques des utilisateurs. Comme beaucoup d'autres, ils se sont d'abord concentrés sur la surveillance et l'analyse en temps réel des appareils des utilisateurs. Conscients des limites de cette approche, ils ont mis au point une nouvelle stratégie mettant l'accent sur la compréhension du point de vue de l'utilisateur ou de son expérience numérique.
Au fil de l'évolution de Nexthink, l'entreprise a intégré des outils d'analyse avancés, de machine learning et d'intelligence artificielle (que ses fondateurs ont étudiés pendant leur doctorat). De nombreuses entreprises ont compris l'intérêt de cette méthodologie. Aujourd'hui, Nexthink aide des milliers d'organisations dans le monde entier à améliorer leur productivité, à réduire leurs coûts informatiques et à améliorer la satisfaction globale de leurs employés en leur fournissant une visibilité approfondie et des informations exploitables sur l'espace de travail numérique de leurs utilisateurs.
Nexthink collecte des informations DEX en collectant des données en temps réel auprès des utilisateurs et des applications et en les interrogeant sur leur expérience utilisateur. Le tableau de bord Nexthink affiche de manière exhaustive les informations collectées, corrélées et analysées. Le tableau de bord comprend les performances des appareils, l'utilisation des applications et le sentiment des utilisateurs. Nexthink utilise ces informations pour fournir des informations exploitables qui permettent aux équipes informatiques d'identifier les problèmes actuels et, dans de nombreux cas, de les résoudre avant qu'ils n'aient un impact sur la productivité.
L’une des fonctionnalités essentielles de Nexthink, qui la distingue des autres plateformes DEX, est sa capacité à surveiller et analyser les interactions des utilisateurs en temps réel. Cette fonctionnalité aide les services informatiques à résoudre de manière proactive les problèmes potentiels, tels que les applications lentes ou les problèmes de connectivité, avant qu’ils ne se généralisent. En s’appuyant sur des analyses avancées et l’IA, la plateforme peut identifier des modèles et des tendances qui pourraient indiquer des problèmes sous-jacents, permettant aux équipes informatiques de prendre des mesures préventives. Cette approche proactive minimise les perturbations et contribue à une meilleure expérience numérique des employés.
Nexthink met l'accent sur l'importance du feedback des employés (sentiment des utilisateurs) pour améliorer leur expérience. La plateforme comprend des outils de collecte et d'analyse du ressenti des utilisateurs, permettant aux organisations de comprendre le ressenti des employés à l'égard de leurs outils et environnements numériques. Ce feedback est inestimable pour prendre des décisions éclairées sur les investissements et les améliorations technologiques. En donnant la priorité à l'expérience numérique, Nexthink aide les entreprises à créer une main-d'œuvre plus productive et plus engagée, ce qui conduit finalement à de meilleurs résultats commerciaux.
Au fil des années, la communauté d'utilisateurs de Nexthink a évolué au point d'organiser une conférence annuelle dans deux villes différentes : Boston et Londres. La conférence de Boston aura lieu les 15 et 16 octobre et celle de Londres les 5 et 6 novembre. La participation à ces événements devrait dépasser les 700 personnes.
La conférence comprendra des discours liminaires des dirigeants de Nexthink, des tables rondes, des ateliers, des démonstrations de produits, des formations sur les produits et des opportunités de certifications DEX.
Cliquez sur Nexpense pour plus d'informations. Les détails de la conférence sont disponibles à Expérience Nexthiny 24.
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