Oggi Micro Focus ha annunciato quella che definisce la prima soluzione di gestione dei servizi multi-tenet basata su container, Service Management Automation-X (SMA-X). La nuova soluzione mira a semplificare l’esperienza dell’utente finale riducendo allo stesso tempo i costi operativi attraverso l’uso di analisi avanzate. SMA-X è disponibile per l'implementazione virtualizzata on premise, su bare metal o su infrastruttura cloud pubblica.
Oggi Micro Focus ha annunciato quella che definisce la prima soluzione di gestione dei servizi multi-tenet basata su container, Service Management Automation-X (SMA-X). La nuova soluzione mira a semplificare l’esperienza dell’utente finale riducendo allo stesso tempo i costi operativi attraverso l’uso di analisi avanzate. SMA-X è disponibile per l'implementazione virtualizzata on premise, su bare metal o su infrastruttura cloud pubblica.
Le organizzazioni e i fornitori di servizi gestiti (MSP) necessitano di soluzioni flessibili ed economicamente vantaggiose per soddisfare gli SLA più rigorosi. SMA-X è progettato per affrontare questi problemi con la piena sovranità dei dati garantendo la sicurezza e l’ubicazione dei dati del servizio e soddisfacendo i requisiti di privacy e conformità dei dati dei clienti. SMA-X offre la prima soluzione con Smart Ticketing con riconoscimento avanzato delle immagini ed è considerata l'unica esperienza di servizio che offre un agente virtuale basato su chatbot, e-mail intelligente, social network integrato e un'applicazione mobile.
I principali miglioramenti e funzionalità di Service Management Automation-X includono:
- Distribuzione basata su contenitori: fornisce ai clienti una base moderna per creare e distribuire soluzioni IT avanzate, che possono essere eseguite in qualsiasi ambiente, con il controllo della sovranità dei dati come risultato di una migliore gestione del luogo in cui vengono archiviati i dati.
- Funziona sul cloud pubblico: offre la possibilità di installare e utilizzare istanze di Service Management Automation-X per le organizzazioni che distribuiscono nell'ecosistema Amazon Web Services, consentendo ai clienti una maggiore flessibilità per eseguire e archiviare applicazioni e dati.
- Configurazione senza codice e senza versione: accelera l'onboarding e riduce il TCO con aggiornamenti automatizzati che consentono aggiornamenti rapidi e semplici.
- Esperienza utente moderna: offre al consumatore l'esperienza di servizio più semplice guidata da analisi e automazione.
- L'applicazione mobile nativa integra il nostro portale di servizi Web con un'interfaccia nativa semplificata e altamente utilizzabile.
- Gli agenti virtuali forniscono assistenza automatizzata con live chat o e-mail integrate.
- Funzionalità di collaborazione sociale tra cui la possibilità di votare, "chiedi a un amico" o sondaggi.
- I bot ChatOps consentono la collaborazione tra agenti e strumenti di servizio, con conseguenti risoluzioni più rapide e un migliore riutilizzo delle conoscenze.
- Supporto per provider di servizi gestiti multi-tenant: offre multi-tenant leader sul mercato ed elevata scalabilità, con flessibilità di implementazione on-premise e cloud per provider di servizi gestiti globali e regionali.
- Applicazioni aziendali: aggiunge una serie di applicazioni basate sull'analisi, tra cui gestione di progetti operativi, flusso di lavoro delle risorse umane, gestione del portafoglio di applicazioni e servizi, monitoraggio finanziario, ideazione e gestione delle proposte, al catalogo esistente di applicazioni di gestione dei servizi.
- Analisi dei cambiamenti e degli argomenti più importanti: utilizza l'analisi IDOL leader del settore per migliorare la gestione dei cambiamenti e gli agenti di servizio.
- Analisi avanzata di smart ticketing: presenta il primo sistema di riconoscimento ottico dei caratteri e di apprendimento automatico del settore per accettare e instradare le richieste di servizio.
Disponibilità
Service Management Automation-X è ora disponibile.
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