Dell Services ha lanciato per la prima volta il servizio ProSupport nel 2008 e la risposta del mercato lo ha reso un servizio pluripremiato con un'elevata soddisfazione dei clienti. Cinque anni dopo, Dell EMC ha rilasciato ProSupport Enterprise Suite per affrontare la crescente complessità dell'ambiente aziendale IT convergente. Man mano che il panorama IT si evolve con sistemi virtualizzati, Big Data, cloud e infrastrutture convergenti, la necessità di un supporto di livello aziendale aumenta. Per soddisfare queste esigenze, Dell EMC offre 3 livelli di supporto, oltre al supporto per il data center. I clienti aziendali possono scegliere tra i piani Basic, ProSupport o ProSupport Plus oppure selezionare ProSupport Enterprise Suite per Data Center, che offre 4 livelli di supporto.
Dell Services ha lanciato per la prima volta il servizio ProSupport nel 2008 e la risposta del mercato lo ha reso un servizio pluripremiato con un'elevata soddisfazione dei clienti. Cinque anni dopo, Dell. EMC ha rilasciato ProSupport Enterprise Suite per affrontare la crescente complessità dell'ambiente aziendale IT convergente. Man mano che il panorama IT si evolve con sistemi virtualizzati, Big Data, cloud e infrastrutture convergenti, la necessità di un supporto di livello aziendale aumenta. Per soddisfare queste esigenze, Dell EMC offre 3 livelli di supporto, oltre al supporto per il data center. I clienti aziendali possono scegliere tra i piani Basic, ProSupport o ProSupport Plus oppure selezionare ProSupport Enterprise Suite per Data Center, che offre 4 livelli di supporto.
La funzione principale dell'IT è supportare i carichi di lavoro mission-critical per l'organizzazione in cui sono impiegati. Invece, l'IT scopre che la maggior parte del tempo e degli sforzi vengono consumati dalla manutenzione, dalla risoluzione dei problemi e dalle misure correttive. Dell EMC ProSupport funge da estensione sempre attiva dell'IT, riducendo i costi di manutenzione, mantenendo una disponibilità più elevata e utilizzando tecnologie proattive e predittive automatizzate per risolvere i problemi prima che si verifichino. Il supporto funziona anche tra fornitori sia di software che di hardware. Un buon modo di pensarci è piuttosto che affidare il proprio reparto IT, si stanno semplicemente affidando la parte di manutenzione/azione correttiva mentre il resto rimane come sempre. L'IT non dovrà spegnere gli incendi nel tempo libero per concentrarsi invece sul core business e provare nuove tecnologie senza preoccuparsi che possano causare danni alla propria infrastruttura.
Oltre ad essere un'ala di supporto dell'IT e il punto centrale di responsabilità, ProSupport Suite può apportare competenze in quasi tutti i campi. Se un'azienda desidera introdurre qualcosa di nuovo nel proprio data center, avrà immediatamente a disposizione gli esperti per aiutarla e prevenire che si verifichino eventuali disastri. Ciò significa anche che le organizzazioni saranno in grado di acquisire informazioni approfondite e aumentare la produttività più rapidamente.
Al centro di ProSupport Suite c'è il Technology Service Manager. Il Technology Service Manager è un esperto del supporto Dell EMC designato che comprende le specifiche dell'azienda per cui lavora e le sue esigenze IT. Questo manager fungerà da punto di contatto centrale per i problemi e aiuterà a trovare la competenza per tutto ciò che si presenta. Nel corso del tempo saranno in grado di creare consigli personalizzati e migliori pratiche per gli ambienti individualizzati in cui lavorano. Altri vantaggi di ProSupport sono l'accesso a tecnici per aiutare a correggere i problemi, raccomandazioni e analisi predittive e monitoraggio proattivo. Gli utenti possono estendere questo supporto fino a sette anni.
Dell EMC offre anche un pacchetto separato per il data center, ProSupport One for Data Center. Questo livello di supporto prende quanto sopra e lo applica alla natura complessa e mutevole dei data center con più di 1,000 asset. Una delle principali differenze di questo servizio è che i tecnici sul campo verranno formati sull'ambiente che supportano e potranno essere chiamati se necessario.
Nel contesto del laboratorio StorageReview, Dell EMC è un attore importante. Il laboratorio dispone di molti dispositivi dell'azienda operativi, tra cui:
- 12 Server PowerEdge R730
- 14 Server PowerEdge R740xd
- Piattaforma PowerEdge FX2
- 2 switch Dell Networking S4048 10GbE
- 2 switch Dell Networking Z9100 100GbE
- Interruttore Dell Networking S3100
- Dell EMC Unity 450f
Nel contesto dei servizi di supporto Dell EMC, il nostro progetto più recente includeva una revisione dell'intera rete di laboratorio, con la sostituzione dei dispositivi più vecchi con gli switch S4048, Z9100 e S3100. Anche se abbiamo migliaia di ore di esperienza su server e piattaforme di storage, è vero che il networking è il nostro punto debole dei tre. Per fortuna, tuttavia, gli switch sono stati tutti forniti con Dell ProSupport, che abbiamo ampiamente sfruttato durante il progetto di aggiornamento della rete.
Durante l'implementazione dei nuovi switch di rete Dell EMC, Dell EMC è stata in grado di coordinare un rappresentante in loco per assistere nell'installazione e nel funzionamento di tutti gli switch. Ciò includeva aggiornamenti del sistema operativo degli switch, percorsi di uplink adeguati tra i nostri laboratori e la fusione dei nuovi switch con alcuni dei nostri elementi legacy esistenti. Una volta completato il processo e lasciato il rappresentante in loco, ci siamo resi conto che era necessario implementare una modifica su tutta la nostra rete per quanto riguarda le impostazioni per porta. Era un po' fuori dall'ambito di ciò che potevamo gestire, quindi abbiamo avviato un caso con Dell ProSupport. Ciò che è iniziato con una chiamata che delineava la nostra configurazione non convenzionale e la speranza che rientrasse nell'ambito di ciò che il supporto potrebbe gestire, si è trasformato in un caso di supporto a servizio completo. Avevamo un rappresentante assegnato che ha affrontato tutti i nostri problemi ed era disposto a prendere il controllo remoto per elaborare tutte le modifiche da remoto porto per porto.
Considerate le dimensioni del nostro ambiente e l'accesso limitato alle porte di rete per ciascuno switch nella configurazione che abbiamo utilizzato, il processo è stato a dir poco dispendioso in termini di tempo. Abbiamo avuto tre giorni di accesso continuo al supporto WebEx con il nostro rappresentante, che è rimasto con noi per tutto il tempo. Durante il processo, abbiamo aggiunto un ulteriore rappresentante con un ampio background su VMware per aiutare e fornire indicazioni. Questo livello di profondità offerto da ProSupport è uno dei principali punti di forza offerti da Dell EMC. Un movimento di supporto gestisce software, elaborazione, archiviazione e rete e sono tutti in grado di sfruttare le stesse risorse per risolvere un lavoro. Le organizzazioni che non si trovano sotto lo stesso ombrello potrebbero o meno essere state in grado di assegnare le stesse risorse o di risolvere i problemi con la stessa rapidità con cui abbiamo fatto noi. Durante l'intero processo, inclusa l'inversione completa di alcune modifiche dopo che le impostazioni si scontravano con le differenze tra il livello di laboratorio e quello di produzione, i rappresentanti sono rimasti amichevoli e hanno voluto aiutare senza alcuna esitazione. In termini di esperienze di supporto a tutti i livelli di hardware, consumer o aziendale, Dell ProSupport si classifica facilmente come un incontro fantastico.
La suite Dell EMC ProSupport Enterprise ci ha sicuramente salvato da una situazione insostenibile e, guardandosi intorno, sembra piuttosto comune. ProSupport aiuta inoltre Dell EMC a collegare tra loro i vari pilastri del business; fornendo valide ragioni per un'integrazione verticale di Dell EMC. Tuttavia, ciò potrebbe non essere nelle carte di tutti, poiché molte organizzazioni si affidano a fornitori per soluzioni specifiche, ma anche in quel caso ProSupport è stato in grado di aiutarci con una serie di problemi non interamente correlati ai dispositivi Dell EMC. Nel complesso, la nostra esperienza ha superato le aspettative sotto ogni aspetto e il team ProSupport ha influito direttamente sulla velocità con cui abbiamo implementato la nuova rete.
Dell EMC Pro Support Enterprise
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