La Digital Employee Experience (DEX) si concentra sull'esperienza utente anziché sulle metriche.
La Digital Employee Experience (DEX) ha ricevuto molta attenzione ultimamente nella comunità degli utenti finali, e giustamente. DEX si concentra sull'esperienza degli utenti piuttosto che, come abbiamo fatto in passato, sulle metriche dell'hardware con cui lavorano. Nexthink è uno dei leader e innovatori in DEX.
Nexthink è stata fondata nel 2004 a Losanna, in Svizzera, da tre dottorandi dello Swiss Federal Institute of Technology. La loro visione era quella di trasformare il modo in cui i team IT gestiscono e ottimizzano le esperienze digitali degli utenti. Come molti altri, inizialmente si sono concentrati sul monitoraggio e l'analisi in tempo reale dei dispositivi degli utenti. Rendendosi conto dei limiti di questo approccio, hanno avviato una nuova strategia che enfatizzava la comprensione della prospettiva o dell'esperienza digitale dell'utente.
Con l'evoluzione di Nexthink, partendo da questa idea, ha incorporato analisi avanzate, apprendimento automatico e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale (che i fondatori hanno studiato mentre lavoravano ai loro dottorati di ricerca). Molte aziende hanno visto il valore di questa metodologia. Oggi, Nexthink serve migliaia di organizzazioni in tutto il mondo, aiutandole a migliorare la produttività, ridurre i costi IT e migliorare la soddisfazione generale dei dipendenti, fornendo una visibilità approfondita e approfondimenti fruibili sul posto di lavoro digitale dei loro utenti.
Nexthink accumula informazioni DEX raccogliendo dati in tempo reale da utenti e applicazioni e chiedendo informazioni sulla loro esperienza utente. La dashboard di Nexthink visualizza in modo completo le informazioni raccolte, correlate e analizzate. La dashboard include le prestazioni del dispositivo, l'utilizzo delle applicazioni e il sentiment dell'utente. Nexthink utilizza queste informazioni per fornire informazioni fruibili che consentono ai team IT di identificare i problemi attuali e, in molti casi, risolvere le questioni prima che influiscano sulla produttività.
Una delle caratteristiche essenziali di Nexthink, che la distingue dalle altre piattaforme DEX, è la sua capacità di monitorare e analizzare le interazioni degli utenti in tempo reale. Questa caratteristica aiuta i reparti IT ad affrontare in modo proattivo potenziali problemi, come applicazioni lente o problemi di connettività prima che diventino diffusi. Sfruttando analisi avanzate e intelligenza artificiale, la piattaforma può identificare modelli e tendenze che potrebbero indicare problemi di fondo, consentendo ai team IT di adottare misure preventive. Questo approccio proattivo riduce al minimo le interruzioni e contribuisce a una migliore esperienza digitale dei dipendenti.
Nexthink sottolinea l'importanza del feedback dei dipendenti (sentiment degli utenti) nel migliorare la loro esperienza. La piattaforma include strumenti per raccogliere e analizzare il sentiment degli utenti, consentendo alle organizzazioni di comprendere i sentimenti dei dipendenti sui loro strumenti e ambienti digitali. Questo feedback è inestimabile per prendere decisioni informate sugli investimenti e i miglioramenti tecnologici. Dando priorità all'esperienza digitale, Nexthink aiuta le aziende a creare una forza lavoro più produttiva e coinvolta, portando in ultima analisi a migliori risultati aziendali.
Nel corso degli anni, la comunità di utenti Nexthink si è evoluta al punto da tenere una conferenza annuale in due diverse sedi: Boston e Londra. La conferenza di Boston si terrà il 15-16 ottobre e quella di Londra il 5-6 novembre. Si prevede che la partecipazione a questi eventi supererà le 700 persone.
La conferenza prevede discorsi programmatici da parte dei dirigenti di Nexthink, dibattiti di gruppo, workshop, dimostrazioni di prodotto, corsi di formazione sui prodotti e opportunità di certificazioni DEX.
Clicchi Pensaci per maggiori informazioni. I dettagli della conferenza sono disponibili su Esperienza Nexthink 24.
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