Dell Services は 2008 年に初めて ProSupport サービスを開始し、市場での反響により顧客満足度が高く、受賞歴のあるサービスとなりました。 3 年後、Dell EMC は、統合された IT エンタープライズ環境で増大する複雑さに対処するために、ProSupport Enterprise Suite をリリースしました。 IT 環境が仮想化システム、ビッグ データ、クラウド、統合インフラストラクチャによって進化するにつれて、エンタープライズ クラスのサポートの必要性が高まっています。これらのニーズに対応するために、Dell EMC は 4 層のサポートとデータ センターのサポートを提供します。エンタープライズ顧客は、Basic、ProSupport、または ProSupport Plus プランから選択するか、XNUMX レベルのサポートを提供するデータ センター用 ProSupport Enterprise Suite を選択できます。
Dell Services は 2008 年に初めて ProSupport サービスを開始し、市場での反響により顧客満足度が高く、受賞歴のあるサービスとなりました。 3 年後、デル。 EMC は、統合型 IT エンタープライズ環境における複雑さの増大に対処するために、ProSupport Enterprise Suite をリリースしました。 IT 環境が仮想化システム、ビッグ データ、クラウド、統合インフラストラクチャによって進化するにつれて、エンタープライズ クラスのサポートの必要性が高まっています。これらのニーズに対応するために、Dell EMC は 4 層のサポートとデータ センターのサポートを提供します。エンタープライズ顧客は、Basic、ProSupport、または ProSupport Plus プランから選択するか、XNUMX レベルのサポートを提供するデータ センター用 ProSupport Enterprise Suite を選択できます。
IT の主な機能は、雇用されている組織のミッション クリティカルなワークロードをサポートすることです。むしろ、IT 部門は時間と労力のほとんどがメンテナンス、トラブルシューティング、修正措置に費やされていることに気付きます。 Dell EMC ProSupport は、IT の常時稼働の拡張機能として機能し、メンテナンス コストを削減し、高い可用性を維持し、自動化された予防的および予測テクノロジーを使用して問題が発生する前に修正します。このサポートは、ソフトウェアとハードウェアの両方について、ベンダーを超えて機能します。これは、自社の IT 部門を引き離すのではなく、メンテナンス/修正措置の部分だけを引き離し、残りの部分は従来どおりに残すと考えるのが良いでしょう。 IT 部門は自分の空き時間を使って火を消す必要がなくなり、インフラストラクチャに大混乱をもたらすことを心配することなく、コア ビジネスに集中して新しいテクノロジーを試してみることができます。
ProSupport Suite は、IT のサポート部門および説明責任の中心点であるだけでなく、ほぼすべての分野の専門知識をもたらすことができます。企業がデータセンターに何か新しいものを導入したい場合、専門家がすぐにそこにいて、導入を支援し、災害の発生を防ぐことができます。これは、組織がより迅速に洞察を得て生産性を向上できることも意味します。
ProSupport Suite の中核となるのは、Technology Service Manager です。テクノロジー サービス マネージャーは、Dell EMC に指定されたサポート エキスパートであり、勤務先の企業の詳細と IT ニーズを理解しています。このマネージャーは問題の中心的な連絡窓口として機能し、何が起こっても専門知識を見つけるのに役立ちます。時間の経過とともに、作業している個別の環境に合わせて、個別の推奨事項やベスト プラクティスを作成できるようになります。プロサポートのその他の利点は、問題の修正、予測的な推奨事項と分析、プロアクティブなモニタリングを支援するエンジニアへのアクセスです。ユーザーはこのサポートを最大 7 年間延長できます。
Dell EMC は、データ センター向けの個別のパッケージである ProSupport One for Data Center も提供しています。このレベルのサポートは上記の内容を取り入れ、1,000 を超える資産を持つデータ センターの複雑で変化する性質に適用します。このサービスの大きな違いの XNUMX つは、オンサイトのフィールド エンジニアがサポートする環境に関するトレーニングを受けており、必要に応じて呼び出せることです。
StorageReview ラボの文脈では、Dell EMC が主要なプレーヤーです。このラボには、以下を含む同社の多くのデバイスが稼働しています。
- 12 PowerEdge R730 サーバー
- 14 PowerEdge R740xd サーバー
- PowerEdge FX2 プラットフォーム
- Dell Networking S2 4048GbE スイッチ 10 台
- Dell Networking Z2 9100GbE スイッチ 100 台
- デル ネットワーキング S3100 スイッチ
- Dell EMC Unity 450f
Dell EMC サポート サービスの文脈では、当社の最新のプロジェクトには、古い機器を S4048、Z9100、および S3100 スイッチに置き換える、ラボ ネットワーク全体のオーバーホールが含まれていました。私たちはサーバーとストレージ プラットフォームに関して何千時間もの経験を積んできましたが、確かに、ネットワークは XNUMX つのうちの中で最も苦手な分野です。ただし、ありがたいことに、すべてのスイッチには Dell ProSupport が付属しており、ネットワーク更新プロジェクト全体を通じて広範囲に活用しました。
新しい Dell EMC ネットワーキング スイッチの導入時に、Dell EMC はオンサイト担当者を調整して、すべてのスイッチの稼働を支援することができました。これには、スイッチ OS のアップデート、ラボ間の適切なアップリンク パス、および新しいスイッチと既存のレガシー アイテムのいくつかの融合が含まれます。そのプロセスが完了し、オンサイト担当者が帰った後、ポートごとの設定に関してネットワーク全体に変更を実装する必要があることに気付きました。これは私たちが対応できる範囲を少し超えていたため、Dell ProSupport に問い合わせを開始しました。弊社の型破りなセットアップの概要を説明する電話で始まり、サポートが対応できる範囲内であることを期待していましたが、フルサービスのサポート ケースになりました。当社には、すべての問題を詳しく説明してくれる担当者が割り当てられており、すべての変更をポートごとにリモートで処理するためにリモート制御を喜んで引き受けてくれました。
私たちの環境の規模と、利用した構成内の各スイッチへのネットワーク ポート アクセスが制限されていたため、控えめに言っても、このプロセスには少し時間がかかりました。担当者は 3 日間継続的に WebEx サポートにアクセスでき、担当者はずっと付き添ってくれました。その過程で、VMware の豊富なバックグラウンドを持つ担当者を追加して支援し、ガイダンスを提供してもらいました。 ProSupport が提供するこのレベルの深さは、Dell EMC が提供する重要な強みの 1 つです。 1 つのサポート モーションがソフトウェア、コンピューティング、ストレージ、ネットワークを処理し、すべて同じリソースを活用してジョブを処理できます。同じ傘下に多くの組織がない組織では、同じリソースを割り当てたり、私たちと同じくらい早く問題を解決したりできたかもしれませんし、できなかったかもしれません。テストラボと実稼働レベルの違いで設定が衝突した後の一部の変更を完全に元に戻すなど、プロセス全体を通じて、担当者はフレンドリーであり、ためらうことなく支援しようとしました。消費者向けか企業向けかを問わず、あらゆるレベルのハードウェアにわたるサポート エクスペリエンスの点で、デル プロサポートは素晴らしいサービスであると言えます。
Dell EMC ProSupport Enterprise Suite は確かに、耐え難い状況から私たちを救ってくれました。周囲を見渡すと、これは非常に一般的なことのようです。 ProSupport は、Dell EMC がビジネスのさまざまな柱を結び付けるのにも役立ちます。これは、Dell EMC の垂直統合を強く主張します。ただし、多くの組織が特定のソリューションをベンダーに固定しているため、すべての人にとってそれができるわけではありませんが、その場合でも、プロサポートは、Dell EMC 機器に完全には関係しないさまざまな問題を解決するのに役立ちました。全体として、私たちの経験はあらゆる点で期待を上回っており、プロサポート チームは新しいネットワークの展開速度に直接影響を与えました。
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