오늘 Micro Focus는 업계 최초의 컨테이너 기반 멀티테넷 서비스 관리 솔루션인 SMA-X(Service Management Automation-X)를 발표했습니다. 새로운 솔루션은 최종 사용자 경험을 단순화하는 동시에 고급 분석을 사용하여 운영 비용을 절감하는 것입니다. SMA-X는 온프레미스 가상화, 베어메탈 또는 퍼블릭 클라우드 인프라에 배포할 수 있습니다.
오늘 Micro Focus는 업계 최초의 컨테이너 기반 멀티테넷 서비스 관리 솔루션인 SMA-X(Service Management Automation-X)를 발표했습니다. 새로운 솔루션은 최종 사용자 경험을 단순화하는 동시에 고급 분석을 사용하여 운영 비용을 절감하는 것입니다. SMA-X는 온프레미스 가상화, 베어메탈 또는 퍼블릭 클라우드 인프라에 배포할 수 있습니다.
조직 및 MSP(Managed Service Provider)는 가장 엄격한 SLA를 처리할 수 있는 유연하고 비용 효율적인 방법이 필요합니다. SMA-X는 서비스 데이터의 보안 및 위치를 보장하고 고객의 데이터 프라이버시 및 규정 준수 요구 사항을 충족하는 완전한 데이터 주권으로 이러한 문제를 해결하도록 설계되었습니다. SMA-X는 고급 이미지 인식 기능을 갖춘 스마트 티켓팅을 갖춘 최초의 솔루션을 제공하며 챗봇 기반 가상 에이전트, 스마트 이메일, 통합 소셜 네트워킹 및 모바일 애플리케이션을 제공하는 유일한 서비스 경험으로 명시되어 있습니다.
Service Management Automation-X의 주요 개선 사항 및 기능은 다음과 같습니다.
- 컨테이너 기반 제공 – 데이터가 저장된 위치를 더 잘 관리함으로써 데이터 주권을 제어하여 모든 환경에서 실행할 수 있는 고급 IT 솔루션을 구축하고 배포할 수 있는 최신 기반을 고객에게 제공합니다.
- 퍼블릭 클라우드에서 실행 – Amazon Web Services 에코시스템에 배포하는 조직을 위해 Service Management Automation-X 인스턴스를 설치하고 작업할 수 있는 기능을 제공하여 고객이 애플리케이션과 데이터를 실행하고 저장할 수 있는 유연성을 높입니다.
- 코드와 버전이 없는 구성 – 빠르고 쉬운 업그레이드를 가능하게 하는 자동화된 업그레이드로 온보딩을 가속화하고 TCO를 줄입니다.
- 최신 사용자 경험 – 소비자에게 분석 및 자동화로 구동되는 가장 단순한 서비스 경험을 제공합니다.
- 네이티브 모바일 애플리케이션은 간소화되고 사용성이 뛰어난 네이티브 인터페이스로 웹 서비스 포털을 보완합니다.
- 가상 에이전트는 통합 라이브 채팅 또는 이메일을 통해 자동화된 지원을 제공합니다.
- 투표, "친구에게 물어보기" 또는 설문 조사 기능을 포함한 소셜 협업 기능.
- ChatOps 봇은 서비스 에이전트와 도구 간의 협업을 가능하게 하여 해결 속도를 높이고 지식 재사용을 개선합니다.
- 멀티테넌트 매니지드 서비스 제공업체 지원 – 글로벌 및 지역 매니지드 서비스 제공업체를 위해 온프레미스 및 클라우드 전반에 걸쳐 배포 유연성과 함께 시장 최초의 멀티테넌시 및 높은 확장성을 제공합니다.
- 엔터프라이즈 애플리케이션 – 운영 프로젝트 관리, 인적 자원 워크플로, 애플리케이션 및 서비스 포트폴리오 관리, 재무 추적, 아이디어 및 제안 관리를 포함한 다양한 분석 기반 애플리케이션을 기존 서비스 관리 애플리케이션 카탈로그에 추가합니다.
- 변경 및 핫 토픽 분석 – 업계 최고의 IDOL 분석을 사용하여 변경 관리 및 서비스 에이전트를 개선합니다.
- 향상된 스마트 발권 분석 – 서비스 요청을 수락하고 라우팅하는 업계 최초의 광학 문자 인식 및 기계 학습 시스템을 갖추고 있습니다.
유효성
Service Management Automation-X는 현재 사용 가능합니다.
