Dell 서비스는 2008년에 ProSupport 서비스를 처음 시작했으며 시장에서의 반응으로 높은 고객 만족도를 자랑하는 수상 경력에 빛나는 서비스가 되었습니다. 3년 후 Dell EMC는 통합 IT 엔터프라이즈 환경에서 증가하는 복잡성을 해결하기 위해 ProSupport Enterprise Suite를 출시했습니다. IT 환경이 가상화된 시스템, 빅 데이터, 클라우드 및 통합 인프라로 발전함에 따라 엔터프라이즈급 지원에 대한 필요성이 높아졌습니다. 이러한 요구 사항을 해결하기 위해 Dell EMC는 4단계 지원과 데이터 센터 지원을 제공합니다. 기업 고객은 Basic, ProSupport 또는 ProSupport Plus 플랜 중에서 선택하거나 XNUMX가지 수준의 지원을 제공하는 Data Center용 ProSupport Enterprise Suite를 선택할 수 있습니다.
Dell 서비스는 2008년에 ProSupport 서비스를 처음 시작했으며 시장에서의 반응으로 높은 고객 만족도를 자랑하는 수상 경력에 빛나는 서비스가 되었습니다. 3년 후, 델. EMC는 통합 IT 엔터프라이즈 환경에서 점점 더 복잡해지는 문제를 해결하기 위해 ProSupport Enterprise Suite를 출시했습니다. IT 환경이 가상화된 시스템, 빅 데이터, 클라우드 및 통합 인프라로 발전함에 따라 엔터프라이즈급 지원에 대한 필요성이 높아졌습니다. 이러한 요구 사항을 해결하기 위해 Dell EMC는 4단계 지원과 데이터 센터 지원을 제공합니다. 기업 고객은 Basic, ProSupport 또는 ProSupport Plus 플랜 중에서 선택하거나 XNUMX가지 수준의 지원을 제공하는 Data Center용 ProSupport Enterprise Suite를 선택할 수 있습니다.
IT의 주요 기능은 그들이 고용된 조직의 미션 크리티컬 워크로드를 지원하는 것입니다. 대신 IT는 대부분의 시간과 노력이 유지 관리, 문제 해결 및 시정 조치에 소비된다는 사실을 알게 됩니다. Dell EMC ProSupport는 유지 관리 비용을 낮추고 더 높은 가용성을 유지하며 자동화된 사전 예방 및 예측 기술을 사용하여 문제가 발생하기 전에 해결하는 IT의 상시 확장 역할을 합니다. 이 지원은 소프트웨어 및 하드웨어 모두에 대해 벤더 간에도 작동합니다. 그것을 생각하는 좋은 방법은 IT 부서를 파밍하는 것이 아니라 유지 보수/수정 조치 부분을 파밍하고 나머지는 항상 그대로 유지한다는 것입니다. IT는 핵심 비즈니스에 집중하고 인프라에 큰 피해를 줄 염려 없이 새로운 기술을 시도하기 위해 여유 시간에 불을 끌 필요가 없습니다.
ProSupport Suite는 IT의 지원 부서이자 책임의 중심점일 뿐만 아니라 거의 모든 분야에서 전문 지식을 제공할 수 있습니다. 회사가 데이터 센터에 새로운 것을 도입하려는 경우 즉시 전문가를 배치하여 이를 통해 문제를 해결하고 재해 발생을 방지할 수 있습니다. 이것은 또한 조직이 더 빠르게 통찰력을 얻고 생산성을 높일 수 있음을 의미합니다.
ProSupport Suite의 핵심에는 기술 서비스 관리자가 있습니다. 기술 서비스 관리자는 근무하는 회사의 세부 사항과 IT 요구 사항을 이해하는 지정된 Dell EMC 지원 전문가입니다. 이 관리자는 문제에 대한 중심 연락 창구 역할을 하며 발생하는 모든 문제에 대한 전문 지식을 찾는 데 도움을 줍니다. 시간이 지남에 따라 그들은 작업 중인 개별화된 환경에 대한 개인화된 권장 사항 및 모범 사례를 생성할 수 있습니다. ProSupport의 다른 이점은 문제 해결, 예측 권장 사항 및 분석, 사전 예방적 모니터링을 지원하는 엔지니어에 대한 액세스입니다. 사용자는 이 지원을 최대 XNUMX년까지 연장할 수 있습니다.
Dell EMC는 데이터 센터를 위한 별도의 패키지인 데이터 센터용 ProSupport One도 제공합니다. 이 수준의 지원은 위의 내용을 취하여 1,000개 이상의 자산이 있는 데이터 센터의 복잡하고 변화하는 특성에 적용합니다. 이 서비스의 한 가지 주요 차이점은 현장 현장 엔지니어가 지원하는 환경에 대해 교육을 받고 필요한 경우 호출할 수 있다는 점입니다.
StorageReview 랩의 맥락에서 Dell EMC는 주요 업체입니다. 실험실에는 다음을 포함하여 운영 중인 회사의 많은 장치가 있습니다.
- 12 PowerEdge R730 서버
- 14 PowerEdge R740xd 서버
- PowerEdge FX2 플랫폼
- Dell Networking S2 4048GbE 스위치 10개
- Dell Networking Z2 9100GbE 스위치 100개
- Dell 네트워킹 S3100 스위치
- 델 EMC 유니티 450f
Dell EMC 지원 서비스의 맥락에서 우리의 가장 최근 프로젝트에는 전체 랩 네트워킹 점검이 포함되어 구형 장비를 S4048, Z9100 및 S3100 스위치로 교체했습니다. 우리는 서버와 스토리지 플랫폼에 대해 수천 시간의 경험을 가지고 있지만 네트워킹은 세 가지 중에서 가장 약한 부분입니다. 하지만 고맙게도 모든 스위치에는 Dell ProSupport가 함께 제공되어 네트워킹 갱신 프로젝트 전반에 걸쳐 광범위하게 활용했습니다.
새로운 Dell EMC 네트워킹 스위치를 배포할 때 Dell EMC는 현장 담당자를 조율하여 모든 스위치를 가동 및 실행하는 데 도움을 줄 수 있었습니다. 여기에는 스위치 OS 업데이트, 랩 간의 적절한 업링크 경로 및 기존 레거시 항목 중 일부와 새 스위치의 혼합이 포함되었습니다. 해당 프로세스가 완료되고 현장 담당자가 떠난 후 포트별 설정과 관련하여 전체 네트워크에서 변경 사항을 구현해야 한다는 것을 깨달았습니다. 우리가 처리할 수 있는 범위를 약간 벗어나는 문제였기 때문에 Dell ProSupport로 사례를 시작했습니다. 틀에 얽매이지 않는 설정을 설명하는 전화로 시작하여 지원이 처리할 수 있는 영역 내에 있기를 바라는 것이 전체 서비스 지원 사례로 바뀌었습니다. 우리는 모든 문제를 검토하고 포트별로 모든 변경 사항을 원격으로 처리하기 위해 기꺼이 원격 제어를 담당하는 담당자를 지정했습니다.
우리 환경의 규모와 우리가 활용한 구성의 각 스위치에 대한 제한된 네트워크 포트 액세스로 인해 이 프로세스는 최소한의 시간이 소요되었습니다. 우리는 전체 시간 동안 우리와 함께 있었던 우리 담당자와 함께 XNUMX일 동안 지속적인 WebEx 지원 액세스를 가졌습니다. 이 과정에서 도움을 주고 지침을 제공하기 위해 광범위한 VMware 배경을 가진 추가 담당자가 추가되었습니다. ProSupport가 제공하는 이러한 수준의 깊이는 Dell EMC가 제공하는 주요 강점 중 하나입니다. 하나의 지원 동작은 소프트웨어, 컴퓨팅, 스토리지 및 네트워킹을 처리하며 모두 동일한 리소스를 활용하여 작업을 분류할 수 있습니다. 동일한 우산 아래에 많은 것이 없는 조직은 동일한 리소스를 할당하거나 우리가 한 것처럼 신속하게 문제를 종결할 수 있었을 수도 있고 그렇지 않았을 수도 있습니다. 설정이 테스트 랩 대 생산 수준 차이와 충돌한 후 일부 변경 사항을 완전히 되돌리는 것을 포함하여 전체 프로세스에서 담당자는 친절을 유지했으며 주저 없이 도움을 주고자 했습니다. 모든 수준의 하드웨어, 소비자 또는 기업에 대한 지원 경험 측면에서 Dell ProSupport는 쉽게 환상적인 만남으로 평가됩니다.
Dell EMC ProSupport Enterprise Suite는 우리를 견딜 수 없는 상황에서 확실히 구제해 주었으며 주변을 둘러보면 이는 매우 일반적인 것 같습니다. ProSupport는 또한 Dell EMC가 비즈니스의 다양한 요소를 하나로 묶는 데 도움이 됩니다. Dell EMC 수직 통합에 대한 강력한 사례를 만듭니다. 그러나 많은 조직이 특정 솔루션에 대해 공급업체에 종속되어 있기 때문에 모든 사람에게 적합하지 않을 수 있지만, 이 경우에도 ProSupport는 Dell EMC 장비와 전적으로 관련되지 않은 다양한 문제에 대해 우리를 도울 수 있었습니다. 전반적으로 우리의 경험은 모든 면에서 기대 이상이었고 ProSupport 팀은 우리가 새로운 네트워크를 롤아웃하는 속도에 직접적인 영향을 미쳤습니다.
