Vandaag heeft Micro Focus aangekondigd wat het de eerste, op containers gebaseerde, multi-tenet servicemanagementoplossing in de branche noemt, Service Management Automation-X (SMA-X). Bij de nieuwe oplossing draait alles om het vereenvoudigen van de eindgebruikerservaring en tegelijkertijd het verlagen van de operationele kosten door het gebruik van geavanceerde analyses. SMA-X is beschikbaar voor implementatie op locatie, gevirtualiseerd, op bare metal of op openbare cloudinfrastructuur.
Vandaag heeft Micro Focus aangekondigd wat het de eerste, op containers gebaseerde, multi-tenet servicemanagementoplossing in de branche noemt, Service Management Automation-X (SMA-X). Bij de nieuwe oplossing draait alles om het vereenvoudigen van de eindgebruikerservaring en tegelijkertijd het verlagen van de operationele kosten door het gebruik van geavanceerde analyses. SMA-X is beschikbaar voor implementatie op locatie, gevirtualiseerd, op bare metal of op openbare cloudinfrastructuur.
Organisaties en Managed Service Providers (MSP's) hebben flexibele en kosteneffectieve manieren nodig om aan hun strengste SLA's te voldoen. SMA-X is ontworpen om deze problemen aan te pakken met volledige gegevenssoevereiniteit die de veiligheid en locatie van servicegegevens garandeert en voldoet aan de gegevensprivacy- en nalevingsvereisten van klanten. SMA-X biedt de eerste oplossing met Smart Ticketing met geavanceerde beeldherkenning en wordt vermeld als de enige service-ervaring die een door een chatbot aangedreven virtuele agent, slimme e-mail, geïntegreerde sociale netwerken en een mobiele applicatie biedt.
De belangrijkste verbeteringen en mogelijkheden van Service Management Automation-X zijn:
- Op containers gebaseerde levering – Biedt klanten een moderne basis voor het bouwen en implementeren van geavanceerde IT-oplossingen – die in elke omgeving kunnen worden uitgevoerd – met controle over hun datasoevereiniteit als resultaat van een beter beheer van waar de data worden opgeslagen.
- Draait op de openbare cloud – Biedt de mogelijkheid om Service Management Automation-X-instanties te installeren en ermee te werken voor organisaties die gebruikmaken van het Amazon Web Services-ecosysteem, waardoor klanten meer flexibiliteit krijgen om hun applicaties en gegevens uit te voeren en op te slaan.
- Codeloze en versieloze configuratie – Versnelt onboarding en verlaagt TCO met geautomatiseerde upgrades die snelle, gemakkelijke upgrades mogelijk maken.
- Moderne gebruikerservaring – Biedt de consument de eenvoudigste service-ervaring, aangedreven door analyse en automatisering.
- Native Mobile Application vormt een aanvulling op ons webserviceportaal met een gestroomlijnde, zeer bruikbare native interface.
- Virtuele agenten bieden geautomatiseerde assistentie met geïntegreerde livechat of e-mail.
- Functies voor sociale samenwerking, waaronder de mogelijkheid om te stemmen, "vraag een vriend" of enquête.
- ChatOps-bots maken samenwerking mogelijk tussen serviceagenten en tools, wat resulteert in snellere oplossingen en beter hergebruik van kennis.
- Multi-tenant Managed Service Provider Support – Brengt multi-tenancy en hoge schaalbaarheid als eerste op de markt, met implementatieflexibiliteit op locatie en in de cloud voor wereldwijde en regionale Managed Service Providers.
- Enterprise-applicaties – Voegt een scala aan op analyse gebaseerde applicaties toe, waaronder operationeel projectbeheer, human resource-workflow, applicatie- en serviceportfoliobeheer, financiële tracking, ideeënvorming en voorstelbeheer – aan de bestaande catalogus van servicemanagementapplicaties.
- Change and Hot Topics Analytics - Maakt gebruik van toonaangevende IDOL-analyses om verandermanagement en serviceagenten te verbeteren.
- Verbeterde Smart Ticketing Analytics – Beschikt over het eerste Optical Character Recognition en machine learning-systeem in de branche om serviceverzoeken te accepteren en door te sturen.
Beschikbaarheid
Service Management Automation-X is nu beschikbaar.
Meld u aan voor de StorageReview-nieuwsbrief
