naast VMware's onlangs aangekondigde vSphere en vSAN versie 6.7 was de introductie van vSAN ReadyCare, dat is ontworpen om zijn HCI-omgevingen te ondersteunen. De nieuwe service helpt klanten problemen snel op te lossen (of ze helemaal te vermijden) met behoud van prestaties en beschikbaarheid. Het doet dit door een combinatie van brede investeringen in innovatieve technologie, efficiënte services en hun VMware-ondersteuningsteams.
naast VMware's onlangs aangekondigde vSphere en vSAN versie 6.7 was de introductie van vSAN ReadyCare, dat is ontworpen om zijn HCI-omgevingen te ondersteunen. De nieuwe service helpt klanten problemen snel op te lossen (of ze helemaal te vermijden) met behoud van prestaties en beschikbaarheid. Het doet dit door een combinatie van brede investeringen in innovatieve technologie, efficiënte services en hun VMware-ondersteuningsteams.
Het ReadyCare-pakket omvat:
- vSAN-ondersteuningsinzicht, een platform van de volgende generatie voor analyse van status-, configuratie- en prestatietelemetrie. Het is specifiek ontworpen om vSAN-gebruikers te helpen bij het onderhouden van een betrouwbare en consistente computer-, opslag- en netwerkomgeving. Support Insight valt ook onder het Customer Experience Improvement Program (CEIP) van VMware, dat regelmatig anonieme informatie over de gezondheid, prestaties en configuratie van de telefoon aan de ondersteuning en engineering van VMware verstrekt. VMware zorgt ervoor dat er geen daadwerkelijke klantgegevens naar huis worden gebeld en dat door de gebruiker invoerbare of identificeerbare gegevens zoals hostnamen, VM-namen, subnetten, IP-adressen en Mac-adressen worden gecensureerd.
Als gevolg hiervan beweert VMware dat hun klanten een snellere oplossingstijd voor hun supporttickets zullen ervaren omdat ze zich onmiddellijk bewust zijn van de status, configuratie en geschiedenis van een omgeving. Bovendien zullen klanten profiteren van lagere operationele vereisten voor hun vSAN-omgeving. VMware voegt eraan toe dat hun technische team knelpunten en problemen probeert te identificeren en op te lossen voordat ze gevolgen hebben voor hun klanten. - De vSAN-gezondheidsdienst is bijgewerkt met in totaal meer dan vijftig gezondheidscontroles en omdat ze cloudgebaseerd zijn, kan VMware regelmatig controles toevoegen zonder te hoeven wachten op een nieuwe versie van vSAN.
De functie "Ask VMware" (bijv. Knowledge Base-artikelen) geeft gebruikers een link naar het overeenkomstige artikel voor verdere hulp en begeleiding bij het oplossen van eventuele problemen. - VMware biedt een scala aan professionele services om organisaties te helpen met het vol vertrouwen en efficiënt implementeren van nieuwe softwaregedefinieerde infrastructuur, inclusief vSAN en hun volledige HCI-stack. Dit helpt de time-to-value te verkorten voor kernimplementaties en implementaties op externe kantoren/filialen. Klanten hebben de mogelijkheid om hun betrokkenheidsniveau te kiezen, inclusief driedaagse service op afstand voor een paar nodes en een uitgebreide persoonlijke betrokkenheid van meerdere weken voor het hele datacenter.
Meld u aan voor de StorageReview-nieuwsbrief
