今天，Micro Focus 宣布了其所谓的业界首个基于容器的多原则服务管理解决方案 Service Management Automation-X (SMA-X)。 新解决方案旨在简化最终用户体验，同时通过使用高级分析来降低运营成本。 SMA-X 可用于本地虚拟化、裸机或公共云基础设施上的部署。
今天，Micro Focus 宣布了其所谓的业界首个基于容器的多原则服务管理解决方案 Service Management Automation-X (SMA-X)。 新解决方案旨在简化最终用户体验，同时通过使用高级分析来降低运营成本。 SMA-X 可用于本地虚拟化、裸机或公共云基础设施上的部署。
组织和托管服务提供商 (MSP) 需要灵活且经济高效的方式来满足其最严格的 SLA。 SMA-X 旨在通过完全的数据主权解决这些问题，确保服务数据的安全性和位置，并满足客户的数据隐私和合规性要求。 SMA-X 提供了第一个具有高级图像识别功能的智能票务解决方案，并被称为唯一提供聊天机器人支持的虚拟代理、智能电子邮件、集成社交网络和移动应用程序的服务体验。
Service Management Automation-X 的主要增强功能和功能包括：
- 基于容器的交付——为客户提供构建和部署高级 IT 解决方案的现代基础——可以在任何环境中运行——通过更好地管理数据存储位置来控制他们的数据主权。
- 在公共云上运行——为部署在 Amazon Web Services 生态系统上的组织提供安装和使用 Service Management Automation-X 实例的能力，使客户能够更灵活地运行和存储他们的应用程序和数据。
- 无代码和无版本配置——通过自动升级加速入职并降低 TCO，从而实现快速、轻松的升级。
- 现代用户体验——为消费者提供由分析和自动化驱动的最简单的服务体验。
- 本机移动应用程序通过简化的、高度可用的本机界面补充了我们的 Web 服务门户。
- 虚拟代理通过集成的实时聊天或电子邮件提供自动化协助。
- 社交协作功能包括投票、“询问朋友”或调查的能力。
- ChatOps 机器人支持服务代理和工具之间的协作，从而更快地解决问题并提高知识重用。
- 多租户托管服务提供商支持——率先将多租户和高可扩展性推向市场，并为全球和区域托管服务提供商提供跨本地和云的部署灵活性。
- 企业应用程序——将一系列基于分析的应用程序——包括运营项目管理、人力资源工作流、应用程序和服务组合管理、财务跟踪、构思和提案管理——添加到现有的服务管理应用程序目录中。
- 变更和热门话题分析——使用行业领先的 IDOL 分析来改进变更管理和服务代理。
- 增强的智能票务分析——采用业界首个光学字符识别和机器学习系统来接受和路由服务请求。
可用性
Service Management Automation-X 现已上市。
